RG ITALIA PRODUCTION supporta i propri Distributori o Installatori Autorizzati per un periodo di 24 mesi dalla data di fatturazione degli stessi.
I clienti privati dovranno rivolgersi direttamente al Distributore presso il quale hanno acquistato l’impianto; lo stesso contatterà RG ITALIA PRODUCTION per la richiesta di assistenza. Tale richiesta deve essere fatta tramite l’apposito MODULO di RICHIESTA RMA (Return Merchandise Authorization) alla quale verrà associato un numero di RMA.
Il modulo dovrà essere compilato nelle prime due parti con le seguenti indicazioni:
1. Nome azienda: inserire la ragione sociale del Cliente
2. Riferimento tecnico per contatto: Nome, Cognome e numero di telefono della persona da contattare in caso di chiarimenti
3. DDT: indicare il VS n°di DDT con il quale verrà spedita la merce in riparazione e la data di riferimento
4. Tipo di apparecchiatura: nome dell’articolo (impianto o accessori) per il quale si chiede il reso
5. Numero seriale: E’ la matricola dell’impianto. Il numero è reperibile sull’etichetta posta sul retro dell’apparecchio (DATO FONDAMENTALE)
6. Data fine garanzia: data in cui termina la validità della garanzia dell’impianto.
7. Problema evidenziato dal cliente : Descrivere in maniera dettagliata il tipo di guasto/difetto riscontrato per ogni prodotto (DATO FONDAMENTALE).
Il modulo di RMA dovrà essere inviato agli uffici di RG ITALIA PRODUCTION tramite fax (0331-259423) o posta elettronica (assistenzatecnica@rgitaliaproduction.it). Il tecnico esaminerà la richiesta e sarà lui stesso ad autorizzare il reso o a contattarVi per provare a risolvere il problema telefonicamente (questo per evitare spese di trasporto e perdite di tempo inutili, che potrebbero danneggiare l’immagine di assistenza nei confronti dei clienti finali).
Nel caso in cui il tecnico RG dia l’autorizzazione al reso, Vi verrà rinviato il modulo con il n° di autorizzazione indicato nell’apposito spazio; a questo punto potrete ritenerVi liberi di spedire gli articoli entro 30 gg dalla data di autorizzazione (30 gg corrisponde al periodo di validità del modulo di RMA).
Per evitare ulteriori danni agli impianti o a qualunque altro articolo ci venga reso per riparazione, Vi informiamo che è necessario che l’imballo degli stessi sia effettuato con riguardo.
APPARECCHIATURE: nel limite del possibile utilizzare l’imballo originale senza coprire l’etichetta identificativa posta sulla scatola e non invertire le scatole degli impianti. Le apparecchiature devono essere tassativamente spedite su pallet, PRIVE DI TUTTI GLI ACCESSORI.
ACCESSORI: utilizzare un imballo idoneo a prevenire danni durante il trasporto del componente.
Nel caso in cui gli articoli resi per la riparazione riportassero danni causati dall’imballo non conforme a quanto sopra indicato, la Direzione RG ITALIA PRODUCTION non si accollerà le spese di riparazione, che invece Vi verranno preventivate e (se accettate) effettuate prima di renderVi la merce.
Nel caso in cui la merce inviata in riparazione e verificata dal tecnico, dovesse presentare delle problematiche che NON sono coperte da garanzia (usura), o causate dal suo utilizzo in modo improprio o dovute a modifiche effettuate senza l’autorizzazione del tecnico RG ITALIA PRODUCTION, Vi informeremo immediatamente e Vi invieremo il preventivo per la riparazione FUORI GARANZIA: lo stesso dovrà esserci rimandato firmato per accettazione.
Le spese di ANDATA sono a carico del Cliente, quelle di RITORNO di RG ITALIA PRODUCTION.
Nel caso in cui gli erogatori e gli accessori che ci vengono resi, (dopo accurate verifiche) non riportassero i problemi da Voi indicati, le spese di trasporto della merce sia di andata che di rientro saranno a carico Vostro.
Per qualsiasi ulteriore informazione potete contattarci ai seguenti indirizzi:
tel. +39 0331250000
e-mail assistenzatecnica@rgitaliaproduction.it
